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“重壓”之下,網(wǎng)盤企業(yè)該警醒了

2021-11-03 12:02:17 來源：齊魯晚報

齊魯晚報·齊魯壹點評論員朱文龍

11月1日晚，工信部發(fā)布了《關(guān)于開展信息通信服務(wù)感知提升行動的通知》，其中推動實現(xiàn)服務(wù)舉措“五優(yōu)化”的最后一條引發(fā)熱議——優(yōu)化網(wǎng)盤類服務(wù)提供方式。

通知指出，相關(guān)企業(yè)應(yīng)優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)資費介紹，清晰明示存儲空間、傳輸速率、功能權(quán)益及資費水平等內(nèi)容，不得進行誤導(dǎo)宣傳。在同一網(wǎng)絡(luò)條件下，向免費用戶提供的上傳和下載的最低速率應(yīng)確保滿足基本的下載需求。

這則通知，在輿論場上引起一片叫好之聲。喝彩的背后，是網(wǎng)友們對網(wǎng)盤行業(yè)長期存在的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)混亂、忽視用戶權(quán)益等亂象的不滿。

現(xiàn)在，網(wǎng)盤已經(jīng)成為不少人工作生活中不可或缺的部分。但是，長期以來，由于網(wǎng)盤行業(yè)缺乏產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不少網(wǎng)盤公司就為了追逐利益最大化，喪失了經(jīng)營者應(yīng)有的商業(yè)道德底線。

免費用戶限速問題，便是一個典型的例子。最開始時，速度還能達到每秒幾百K,現(xiàn)在，速度變成了每秒幾十K。下載超過1G的文件，往往要把電腦開一天。其間，還會時不時來個斷網(wǎng)，讓你前功盡棄。

對此，有人認為，商業(yè)寬帶承載的負荷越大，網(wǎng)盤企業(yè)付出的成本越高，出于利益訴求，向付費用戶和免費用戶提供差別化的服務(wù)是必然選擇。想要快速下載，開通會員就可以了。

這個觀點并非毫無道理，但是卻忽略了一個關(guān)鍵問題，那就是現(xiàn)在免費用戶，包括普通的付費用戶，都很難從網(wǎng)盤企業(yè)享受到應(yīng)有的服務(wù)。

向免費用戶提供基礎(chǔ)服務(wù)，向付費用戶提供增值服務(wù)，維持相對平衡的利潤空間，這才是一個企業(yè)正常的經(jīng)營邏輯。但如今的問題卻是，網(wǎng)盤公司不僅對免費用戶不友好——死死拿捏“上傳和下載速率”，逼得免費用戶不得不開通會員，對普通的付費用戶也不友好——在“VIP”之后，還有“VVIP”。某些網(wǎng)盤，即便是會員，也無法享受到正常服務(wù)。想要快速下載，只能繼續(xù)充錢成為超級會員。此外，智能去黑框，需要開通超級會員。加載太慢，解決問題也要開通超級會員。提高清晰度，更要開通超級會員。總之一句話，條條大路通超級會員。

企業(yè)想追求更好的收益本無可非議。但是通過誘導(dǎo)和脅迫的方式，讓用戶進行后續(xù)消費，顯然超過了應(yīng)有的“度”，令人反感。此次工信部發(fā)布相關(guān)通知，要求企業(yè)優(yōu)化服務(wù)，清晰明示存儲空間、傳輸速率、功能權(quán)益及資費水平等內(nèi)容，就是讓那些“越界”的網(wǎng)盤企業(yè)知道界限所在。而從通知的具體內(nèi)容來看，相關(guān)部門此次是動了真格。通知不僅列出了具體的標(biāo)準(zhǔn)，還給出了“2021年12月底前完成”的時間限制，這體現(xiàn)出相關(guān)部門整治網(wǎng)盤行業(yè)亂象的態(tài)度和決心。

在如此“重壓”之下，網(wǎng)盤企業(yè)也應(yīng)該警醒了。無論用戶是免費用戶，還是付費用戶，他們都有一個共同的身份，名叫“消費者”。網(wǎng)盤是面向消費者的產(chǎn)品，網(wǎng)盤企業(yè)保證網(wǎng)盤最基本的質(zhì)量，是應(yīng)有之義。開不開會員，消費者“基本的下載需求”都應(yīng)該有保障。“惡心”消費者的套路或許可以換取短期利潤，但損害的是一個品牌和一家企業(yè)的口碑以及前景。所以，希望網(wǎng)盤企業(yè)三思而后行，在推出每一項舉措之前，起碼先考慮一下用戶的感受。

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