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商戶“好評返現”行為違法！消費者可對其進行舉報

2021-11-04 10:31:36 來源：揚子晚報

商戶“好評返現”行為違法！

“刷好評返現”屬不當競爭，消費者可對其進行舉報

姜婧儀

“親，給個好評，為您返現哦。”這樣的信息，消費者李潔一天能收到三四次。除了客服通過線上平臺私信以外，商家更用私人手機號發短信給她，無止盡的“求好評”明顯已經影響日常生活。返現刷好評成為不少商家的慣用伎倆，商品評價也失去原有的客觀性和公正性。而對于商家這樣的違法行為，消費者可以進行舉報。揚子晚報/紫牛新聞記者姜婧儀

太煩！

外賣袋里總有返現小卡片

拿到外賣，里面總會附張小卡片，上面內容為“親，掃碼加微信，好評截圖返現哦。”90后姚女士告訴記者，這樣的卡片幾乎每次吃外賣都會有，無論是連鎖餐廳，還是小作坊，都會塞進外賣袋里，返現的錢從1元到5元不等。

“我會根據自己真實感受進行評價，不會為了返現寫不實評價。”姚女士告訴記者，收到過很多張這樣的小卡片，但沒有掃過卡片上的微信，“消費者點餐很多時候都是看評價進行選擇的，刷好評會影響大家的選擇，并不贊成。”

而刷好評返現并不容易，掃碼后等待商家同意。而很多商家并不會及時回復，有時候好幾天才會進行返現。

窒息！

平臺客服“信息轟炸”求好評

比起外賣卡片式求刷好評，線上購物讓消費者刷好評的方式則是“信息轟炸”。“親，您還滿意的話，請5張圖片+美言幾句+視頻給好評哦，有紅包小獎勵哦。”10月25日起，住建鄴區的李潔收到網購的保暖內衣后，商家客服不停發信息，希望她給好評。并向其表示“文字、圖片都可以提供，復制粘貼就行了。”

李潔告訴記者，令她驚訝的是商家將好評文字都準備好了，“這讓我開始對網上看到的好評產生懷疑，我之前看到的圖片、文字可能都是商家準備的？”

而令李潔頭疼的還在后面，由于她遲遲未給出評價，也未回復客服信息，所以商家客服不停通過線上平臺發送信息，更多次發手機短信給她。“麻煩您看下淘寶”“求您看下淘寶”，她向記者展示客服發送的短信。“他們通過我的網購信息獲得聯系方式發短信給我，我作為消費者的私隱就這樣流出，這點令我不安。”

違法！

“好評返現”背離商品評分機制

外賣、購物評價本應是消費者最客觀、真實的感受，也能給其他消費者最直觀的評價。但商家“好評返現”的做法卻使商品失去了公平性與真實性，更背離評分機制的初衷。消費者除了拒絕外，還可以采取哪些措施呢？

根據《反不正當競爭法》第八條：“經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。”《電子商務法》更明確規定電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。很顯然，商家“刷好評返現” 的行為違反了以上規定，蒙蔽了消費者的雙眼。

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